Verkkosivuston uudistus markkinajohtajalle

Yhteistyömme Busterin kanssa alkoi vuonna 2015, kun suunnittelimme Buster Q -palvelun käyttöliittymän, eli uusiin venemalleihin sisäänrakennettavan Buster-navigointiohjelmiston. Seuraavana syksynä Buster lähestyi meitä, koska verkkosivuston uudistus oli tarpeen.

Projekti lähti liikkeelle avoimesta kysymyksestä: Millaista digitaalista viestintää Busterin, suomalaisen venealan markkinajohtajan, tulisi tehdä?

Kotisivujen uudistuksella halusimme ohjata käyttäjät tehokkaammin myyntiputkeen ja hallita paremmin potentiaalisia myyntikontakteja. Lisäksi Busterin digitaalinen profiili kaipasi uutta visuaalista ilmettä. Päätimme yhdessä rakentaa kokonaan uuden verkkosivuston, johon markkinoinnin automaatiojärjestelmä voitaisiin integroida.

Tärkeimmät kysymyksemme olivat:

• Miten Busterin markkinaa voitaisiin laajentaa entisestään digitaalisten palveluiden avulla? Millaisiin painotuksiin Busterin viestinnässä tulisi keskittyä?
• Miten luodaan sujuva asiakaskokemus tuotelanseerauksista ja markkinoinnista myyntiin ja toimitukseen?
• Miten kasvatetaan brändiuskollisuutta ja kannattavuutta tarjoamalla lisäarvoa sisältäviä palveluja olemassaoleville Buster-asiakkaille?

Verkkosivuston ja digitaalisen myyntiputken suunnittelu perustuu myyjän ja asiakkaan tuntemiseen ja ymmärtämiseen.

Määrittelimme ensiksi Buster-kotisivujen käyttäjäpersoonat, joita digitaalisella viestinnällä tavoitellaan. Ymmärtääksemme paremmin luomiamme persoonia haastattelimme myös heitä muistuttavia oikeita käyttäjiä. Halusimme ymmärtää paremmin ihmisten ajatuksia ja tuntemuksia moottoriveneistä sekä sitä, millaista tietoa eri käyttäjät tarvitsevat ja miten he käyttäytyvät ostoprosessin aikana. Tarvitsimme ruohonjuuritason käsitystä siitä, miltä Buster-myymälään meneminen heistä tuntui.

Jututimme myös veneiden jälleenmyyjiä hahmottaaksemme Busterin liiketoiminnan taustalla olevia tavoitteita sekä myynti- ja logistiikkaprosessia kokonaisuutena.

Tutkimusvaiheen jälkeen pystyimme määrittelemään suunnittelua ohjaavat periaatteet.

Kotisivujen tärkein tehtävä on yhdistää myyjä ja asiakas tarjoamalla potentiaaliselle ostajalle mutkaton ja miellyttävä ostoprosessi. Luotettavana alustana sivusto antaa potentiaalisen ostajan tarvitsemat taustatiedot Buster-myymälässä asiointia varten. Sivustolta kerätyn käyttäjädatan avulla Buster ja veneiden jälleenmyyjät saavat tietoonsa asiakkaiden tarpeet entistä paremmin.

Buster-veneiden suunnittelua ohjaavat tiukat kestävyys-, käytännöllisyys- ja merikelpoisuusvaatimukset. Halusimme tämän välittyvän sivustoltakin.

Verkkosivuston rakenteen suunnittelua ohjasi myös käyttäjän sujuva liikkuminen, "user flow", sivuston läpi kohti määrittämiämme tavoitteita. Sivuston pitää toimia yhtä saumattomasti kaikille käyttäjäprofiilille. Jokaisella yksittäisellä sivulla on myös oltava selkeä tavoite. Kysyimmekin aina suunnittelua koskevien valintojen kohdalla itseltämme, tukeeko valintamme varmasti sivuston "flow:ta"?

Buster-veneiden suunnittelua ohjaavat tiukat kestävyys-, käytännöllisyys- ja merikelpoisuusvaatimukset. Halusimme tämän välittyvän verkkosivustolta. Muotoilemamme iskulause ”Täydellinen käyttöön” kuultaa läpi sivuston visuaalisesta tyylistä ja puhuttelutavasta.

Määrittelimme, miltä digitaalinen myyntiputki näyttää alusta loppuun. Joka vaiheessa tavoite on saada mahdollisimman moni potentiaalinen asiakas jatkamaan eteenpäin. 

Meitä inspiroi autoteollisuutta hallitsevien brändien taito osallistaa sivulla kävijät konfiguraatiotyökaluilla. Käyttäjät voivat näperrellä, klikkailla ja muutella tuotekombinaatioita huomaamattaan.

Tavoitteena on saada potentiaalinen asiakas ostamaan vene. Mitä enemmän hän tekee valintoja sivustolla, sitä lähempänä myyntitapahtumaa ollaan. Lisäksi jokainen potentiaalisen asiakkaan tekemä valinta kertoo, mistä tämä on kiinnostunut. 

Verkkosivuston selailun sivutuotteena syntyvän konfiguraation tavoitteena on saada potentiaalinen asiakas ryhtymään tilausprosessiin. Mitä enemmän hän tekee valintoja sivustolla, sitä lähempänä myyntitapahtumaa ollaan. Lisäksi jokainen potentiaalisen asiakkaan tekemä valinta kertoo, mistä tämä on kiinnostunut. Näin saamme tarkempaa profiilidataa markkinoinnin uudelleenkohdentamista ja automaatiota varten.  

Lopuksi oli vielä siloitettava tie Busterin omasta digitaalisesta palvelusta jälleenmyyjän liikkeeseen.

Verkkosivuston suunnittelu ja kehitystyö etenivät rinnakkain. Jos huomasimme, ettei jokin sivustolla toiminut parhaalla mahdollisella tavalla, toistimme saman työvaiheen. Iso osa urakasta meni veneiden konfiguraatiotyökalun hiomiseen.

Tuotimme myös kotisivulle uutta sisältöä, editoimme videoita sekä koordinoimme kieliversioiden kääntämistä. Olemassaolevan sisällön päälle suunnittelimme Kohokohdat-osion esittelemään Buster-veneiden parhaita ominaisuuksia.

Näin syntyi neljänä eri maaversiona toimivat kotisivut ja yhteinen alusta Busterin tuotelanseerauksia varten. Oman Buster-veneen konfigurointi tehtiin käyttäjille mahdollisimman helpoksi: he näkevät, miten jokainen tehty valinta vaikuttaa veneen arvioituun hintaan. Toiveveneen voi joko tallentaa myöhempää varten tai lähettää lähimmälle jälleenmyyjälle tarjouspyyntönä. Konfiguraatiotyökalu toimii myös yksinkertaisena tuotesivuna silloin, kun hinta ei ole tiedossa kyseisellä markkinalla.

Keräämme edelleen dataa analytiikkaa, markkinoinnin automaatiota ja verkkosivuston jatkokehittämistä varten. Tutustu sivustoon osoitteessa Buster.fi.